Foto: A. Tihak
Jedan poziv i cijeli život se promijeni. Tako je počela priča u svijetu luksuznih automobila Nermine Đug, marketing menadžerice „Mercedes-Benz Star-Centra”, kada je dobila priliku raditi u autosalonu najprestižnijeg brenda – “Mercedes-Benz”. Isprva je to bio izazov, nešto potpuno novo, a danas, nakon 13 godina, i dalje je tu, svaki dan sve više zaljubljena u svoj posao. Čini se da je sudbina imala svoje planove, pa je autoindustrija za Nerminu postala mnogo više od posla.
Danas joj je najveći izazov u poslu da iz godine u godinu svoj posao radi sve bolje i bolje.
Posvećeni klijentima
Kroz godine poslovanja u “Star-Centru”, tim je izrastao u porodicu, gdje se međusobna podrška i poštovanje neprestano njeguju, kako na profesionalnom, tako i na privatnom planu. Svi imaju isti cilj – zadovoljstvo kupca. Kupac je uvijek prioritet, a svaki član tima posvećen je tome da klijenti dođu s osmijehom i ponovo se vrate, govori nam Đug. Osim svakodnevnog rada, timski duh dodatno se jača kroz razne aktivnosti izvan radnog okruženja, poput privatnih putovanja i druženja, što još više motivira i povezuje sve članove.
U “Star-Centru” muška i ženska energija prirodno se usklađuju i djeluju sinergijski. Iako su muškarci dominantni u odjelima servisa i prodaje automobila, žene preuzimaju ključne uloge u finansijama, administraciji i logistici.
Na pitanje kako zadržavaju empatiju i humanost u poslovnom okruženju, Đug odgovara:
– Tako što njegujemo dobre međuljudske odnose, pokazujući im da na taj način vrednujemo, ne samo rad, već i njih same kao ljude sa životnim problemima i iskušenjima. Imamo politiku otvorenih vrata, a to podrazumijeva da svako u firmi ima pravo da se obrati direktorima s molbom za pomoć ako njegov problem afektira njegov rad, čime njegujemo i održavamo empatiju u našem okruženju.
Uspješan menadžer mora ići ukorak s vremenom i stalno pratiti novitete koje donosi digitalni marketing, ali i industrija u kojoj posluje. To znači usvajanje novih tehnika, znanja i prilagođavanje vlastitog poslovanja u skladu s tim promjenama.
– Također, moram ići ukorak sa svim novostima koje nam donosi autoindustrija, te da u svom iskustvu i načinu na koji radim zadajem sama sebi sve veći i zahtjevniji cilj, kako bih naše kupce impresionirala onim što u našem salonu nudimo, u skladu s onim što na pravi način predstavlja i nudi ovako jedan veliki brend kao što je „Mercedes-Benz“ – priča nam Nermina.
Njena kolegica Marija Andrić, voditeljica prodaje „Mercedes-Benz“ putničkih vozila, u autoindustriji je duže od dvije decenije. Otkriva da “Mercedes-Benz”, koga zastupa “Star-Centar” d.o.o., uveliko pruža šansu za napredovanjem kroz stalne mogućnosti edukacije i stručnih usavršavanja.
– U vrijeme kada sam ušla u ovaj posao procent žena koje su bile zaposlene u autoindustriji bio je mnogo manji u odnosu na danas, što mi pričinjava posebno zadovoljsvo. Time nježniji spol pokazuje da se stereotipi ipak mijenjaju, jer žene u ovaj posao unose kreativnost, vedrinu i ljubaznost. Ljubav i strast za ovim dinamičnim poslom koja se tada rodila traje i dan-danas i nadam se da će tako i ostati još mnogo godina, jer ovaj posao objedinjuje prvenstveno timski rad, priliku za napredovanje, svakodnevni kontakt s klijentima, osluškivanje njihovih želja i potreba te, prema potrebi, savjetovanje, iako naši klijenti uglavnom znaju šta žele, a mi smo tu da im u tome pomognemo, jer “Mercedes-Benz” je uvijek bio i ostao sinonim za sigurnost, udobnost, eleganciju i luksuz – priča nam Andrić.
Pitali smo je šta je ključno za jednog voditelja prodaje.
– Ključno je, prije svega, iskustvo, te energija i motiviranost za timski rad u postizanju ciljeva, kao i sposobnost strateškog planiranja. Također, od velikog značaja su konstantna edukacija, profesionalnost i iskrenost u komunikaciji s klijentima i u timu s kolegama, te stvaranje pozitivne radne atmosfere – odgovara naša sagovornica iz “Star-Centra”.
Pokretačka snaga
Julijana Kovačević, prijemna savjetnica za servis “Mercedes-Benz” putničkih i komercijalnih vozila u “Star-Centru” d.o.o., kazuje nam da je kroz poslovno iskustvo otkrila ljepšu stranu ovog, prema mišljenju mnogih, tipično muškog zanimanja.
– Posao je dinamičan, traži potpuni angažman u radu s ljudima, a mogućnost da možete biti od pomoći mi je jako važna i daje tu neophodnu pokretačku snagu. Najveći izazov je svakako, bez obzira na situaciju i eventualne probleme na koje možete naići, naći pravo i pravovremeno riješenje, kako bismo održali zadovoljstvo i povjerenje naših klijenata – govori Kovačević.
Tim u “Star-Centru” funkcioniše kao prava porodica, gdje se međusobna podrška temelji na poštovanju i zajedničkoj želji za uspjehom. Različite životne dobi unutar tima samo doprinose njegovoj snazi – mladost i iskustvo zajedno stvaraju savršenu ravnotežu koja donosi izvrsne rezultate. Svi članovi tima imaju isti cilj i rade zajedno, kako bi postigli najviše standarde.
Ženska energija u poslovanju, posebno u industrijama koje su tradicionalno dominirane muškarcima, donosi posebnu vrijednost. Žene svojim pristupom, ističe Kovačević, donose drugačiji pogled na situacije, što se često pokazuje kao velika prednost. Njihova priroda omogućava im da u određenim trenucima pruže drugačiji, pažljiviji pristup, što pozitivno utječe na timsku dinamiku i konačne rezultate. Tako je i u “Star-Centru” d.o.o.
Kupci žele ono najbolje – udobnost, sigurnost, eleganciju i luksuz
– Najveći izazov u poslu, ujedno i najveća nagrada, jeste zadovoljstvo naših klijenata koji nam godinama poklanjaju svoje povjerenje i ujedno su naša najbolja reklama, pogotovo danas, kada je tržište automobilima preplavljeno raznim brendovima i zastupništvima. Svaki kontakt s kupcem predstavlja novi izazov i uvijek se trudim razumjeti želje i potrebe klijenata, kako bih na najbolji način predstavila brend koji zastupamo. Često znam reći da naši kupci od automobila uvijek žele ono najbolje – udobnost, sigurnost, eleganciju i luksuz, što “Mercedes-Benz” i jeste kroz istoriju postojanja i s pravom ga opisuje slogan „The best or nothing“, odnosno “najbolje ili ništa” – kaže Marija Andrić.