Vjerojatno ne postoji žena u Bosni i Hercegovini koja nije čula za Elmu Hadžifejzović i njeno Ogledalce. Elma godinama uspješno gradi svoj biznis, mijenja industriju u kojoj radi i širi svoj utjecaj i van granica Bosne i Hercegovine. U skladu s tim nedavno se vratila iz Pariza, gdje je napravila iskorak za koji je do nedavno mislila da nikad neće.
Koji je bio povod Vašeg odlaska u Pariz?
– Pariz je ovog puta ostavio najposebnije mjesto do sad na mojoj lenti života. Na Grand Slam turniru Roland Garros u pratnji supruga i dragih kolega sam sa brendom Keune potpisala ekskluzivni ugovor o premium partnerstvu. Sam ambijent, povod, atmosfera učinili su ovaj boravak u Parizu potpuno nezaboravnim.
Kako je došlo do ovog partnerstva?
– Naši pregovori, druženja, razmišljanja o mogućim promjenama u meni već dugo tinjaju, neću pretjerati ako kažem da traju zadnjih par godina. Prijelomni trenutak se desio kada se u meni prelomilo da mi je potrebna promjena. Koliko god nešto voljeli nekad više nije dobro za vas, jer znate kako kažu da sve najbolje stvari zapravo čekaju van komfort zone, van poznatog. Kreativnosti je potreban izazov. Tako sam odlučila da sebe i svoj tim povedem u nove pohode, postavim nove ciljeve, preusmjerim rutu.
Poznata nam je rečenica ”Ako je nešto dobro, ne mijenjaj.”. Zašto ste odlučili napraviti tako veliki korak?
– Korak je velik ali nije drastičan. Promjenu sam poželjela upravo zato jer je dugo sve bilo jednako, isto, sigurno, neću pogriješiti ako kažem već pomalo dosadno. Mi periodično doživljavamo promjene, bile one u interijeru, edukacijama, članovima tima… Ogledalce je živa materija i planiram da takvo i ostane. Ne želim da se uljuljkamo i izgubimo energiju. Ako je svaki dan isti ili ako se sedmice ponavljaju u nekom trenutku ste u začaranom krugu, treba nešto da Vas pokrene. Naše stalno opredjeljenje je da idemo naprijed, da ne stagniramo, da evoluiramo opet i iznova. Keune nam to daje od prvog dana. Ne stavljaju samo mene u fokus, moj tim je podjednako važan. Sa sretnim ljudima možete daleko stići.
Stalno ističete važnost emocija, jesu li Vas one vodile i ovog puta ili ste ipak razumom donijeli ovu veliku odluku?
– Najbolje je kada uspostavite ravnotežu i podjednako koristite i srce i razum. Meni ovaj druga komponenta slabije ide ali moj suprug je tu da bude moja ravnoteža. Mene srce snažno vodi i do sada me nije prevarilo, ali Zijad je tu kada je potrebno da usmjeri tok mojih rijeka. Dakle rekla bih kombinacija. U poslu su najvažniji brojevi, oni vas određuju koliko ste uspješni ali je nama ipak važnije da imamo partnera koji nas osjeća kao svoje. Keune i Ogledalce počivaju na istim vrijednostima, oboje su porodične kompanije građene s ljubavlju.
Šta ste osjetili u trenutku kada ste potpisali partnerstvo sa Keune Haircosmetics?
– Iskreno, osjetila sam mir. Ne euforiju, nego osjećaj da smo donijeli ispravnu odluku. I to je jedino bitno. Onaj mali glas u nama nikad ne laže.
Šta za klijente znače ove novosti?
– Naši klijenti su naša porodica i prema njima osjećam ogromnu odgovornost. Dali su nam svoje povjerenje i uvijek se trudimo u potpunosti ga opravdati. Ovo je korak prema višem standardu iskustva koje želimo pružiti. Ponajviše smatram da je ljudski faktor tj frizer taj koji daje najveću vrijednost svakoj usluzi u salonu. Naša stručnost a onda kvalitetan proizvod. Stalni klijenti su s nama više od decenije i to je prvenstveno stvar povjerenje i uzajamnog poštovanja. S nama su naši klijenti u sigurnim rukama. Ako je brand s kojim radimo potpuno kompatibilan s našom energijom, ciljevima i postulatima onda je naša vizija luksuza, njege i iskustva potpuno sigurna. Danas klijenti žele da ih iskreno osjećamo i razumijemo. Da svakom pristupamo individualno. Znači da ćemo im pristupati još individualnije. Naše dame i gospoda ne žele samo lijepu kosu. Žele osjećaj da je neko razumio njihovu ličnost, stil i energiju. Godinama je naš slogan Ogledalce je osjećaj. To živimo i na tome radimo. Želimo da svaka osoba izađe iz salona osjećajući se sofisticirano, njegovano i samouvjereno — a opet sve u skladu sa njihovom prirodom.
Danas postoji mnogo velikih beauty brendova. Zašto je baš Keune bio taj koji vas je osvojio?
– Zato što smo u njima prepoznali filozofiju koja je veoma bliska nama. Keune je striktno profesionalni brend fokusiran na frizere a ne na masovno tržište. Mi smo ovdje u stvarnom premium partnerstvu, nismo samo njihovi klijenti. Nekoga zanima što mi na terenu mislimo. Zaista svakodnevno brinu o nama i što je meni izuzetno važno nije naglasak samo na meni kao vlasnici i direktorici, moj cijeli tim je bitan i njima koliko je meni. Sretan i zadovoljan frizer je najvažniji u lancu. Takav frizer je pozitivan, educiran, produktivan i vrlo uspješan. Fokusirani su na odnose, izgradnju povjerenja i kvalitetne zajednice, dakle sve što mi radimo godinama. Kompatibilni smo u svojim korijenima i temeljima, kao što sam već rekla, jednostavno dijelimo iste vrijednosti. Svi smo osobe sa imenom i prezimenom, osjećajima, brigama, uspjesima i zanimljivim pričama, niko nije samo broj. Iz takve sinergije mogu proizaći samo dobre stvari. Istinski vjerujem u to. Dakle ukratko – jake porodične vrijednosti uz vrhunsku kontrolu kvalitete.
Ogledalce danas važi za jedan od najprepoznatljivijih salona u Bosni i Hercegovini i široj regiji. Kada pogledate unazad biste li nešto promijenili?
– Možda bih se manje bojala a više vjerovala samoj sebi. Iako me vodi onaj mali glas u meni i s njim uvijek sve bude dobro, svakoj odluci prethode preispitivanja. Ljudi smo, imamo strahove. Vodim veliki tim i toliko ljudi ovisi o mojim potezima, velika je odgovornost na meni. Bila bih još hrabrija i mirnija. Ostalo ništa, jer sve se događa s razlogom, samo naše reakcije su te koje čine razliku.
Koliko je bilo teško izgraditi ozbiljan beauty brend kao žena u biznisu?
-Da se ne lažemo jako teško. Zahtjeva puno rada, discipline, odricanja i upornosti. Iza mene su skoro tri decenije neprestanog rada. A kada dođe slobodan dan vrlo često sam opet na nekoj edukaciji ili snimanju. Ništa što vrijedi ne dolazi lako, bez ulaganja nema ni rezultata, a ja sam u Ogledalce prvenstveno uložila svu sebe. Ništa se nije dogodilo preko noći.
Je li Vam ikada došlo da odustanete?
-Dođu momenti kada se osjećam preplavljeno obavezama i stalnim osjećajem da nešto moram. Poželjela sam dosta puta kupiti stado ovaca i preseliti se na selo, živjeti neki drugačiji život, ali ovo sam ja. Moja maštanja, nadanja, tihe i neizgovorene želje, sve je to utkano u moje dane i obavija ovo što se danas zove uspjehom.
Znamo da ste Ogledalce sanjali od malih nogu jeste li ga zamislili baš ovako velikim?
-Iskreno ponekad se trebam uštipnuti da shvatim da je naša priča velika i stvarna. Nije mala stvar kada direktori sa svih krajeva Evrope dođu u salon samo da bi doživjeli moje Ogledalce i lobiraju da nosimo boje njihovih zastava, doslovno se natječu za nas. Protekli period je bio pun takvih posjeta. Otprilike znam kako je fudbalerima kada prelaze iz jednog kluba u drugi. Veliko je poštovanje koje mi je ukazano. Sve je to produkt našeg rada i ništa nije bilo lako ali je vrijedilo. Sanjala sam Ogledalce baš kakvo jeste i sanjam i dalje. Uz Božiju pomoć još je puno toga pred nama. Još ima snova za ostvariti koji će upotpuniti našu poslovnu priču i učiniti je trajnom.
Stalno ističete važnost ljudi i svoj tim stavljate u fokus. Okupili ste i educirali oko sebe snažan tim. Kako se gradi takva atmosfera?
-Prije svega svojim ličnim primjerom i jasnim stavovima i normama u salonu. Također slušanjem ljudi i njihovih potreba. Moj suprug i ja smo i uprava i mentori , ponekad roditelji, ponekad kao stariji brat i sestra svojim curama. Tu smo za sve što treba. Ogledalce ima jasna pravila i ona služe prvenstveno nama kako bi nam bilo lakše u svakodnevnom radu. Zatim služe klijentima kako bi njihov istinski osjećaj bio svaki puta na nivou. Ništa nije prepušteno slučaju i u sistemu za koji se trudimo da bude uvijek uređen nema puno prostora za krive korake. S vremena na vrijeme se tim osvježi novim ljudima i oni se kao puzzle uklapaju u našu sliku. Ponosna sam na trenutni tim a posebno i na činjenicu da je Ogledalce iznjedrilo cijelu jednu plejadu frizerskih salona nove ere na čelu sa frizerima koji su prošli Ogledalce školu.
Šta danas razlikuje vrhunski salon od prosječnog?
-Male stvari koje su zapravo jako velike. Sve je važno. Na klijentov doživljaj utječe apsolutno sve od našeg osmijeha, energije, atmosfere, izgleda salona, udobnosti stolice u kojoj sjedi, kvaliteti kafe koju pije i toplini poruke koju mu pošaljemo da ga podsjetimo na termin. Apsolutno svaki dio te slagalice je bitan. Najveći luksuz danas je osjećaj da je neko zaista posvetio pažnju vama. U brzom tempu svakodnevice vrhunski salon je oaza koja zagušuje svu buku života i obaveza i daje vam mir, opuštanje i sigurnost da ćete izaći zadovoljni.
Kada danas pogledate salon — na šta ste najponosniji?
-Na zajednicu koju smo kreirali, koja se okupila oko našeg brenda, To su s jedne strane klijenti a sa druge članovi Ogledalce tima. Zajednica temeljena na profesionalizmu, povjerenju i stalnoj brizi o svakoj ličnosti posebno. Ljudi su nam na prvom mjestu, oni to znaju i osjete. Takva zajednica je snažna, slobodna i neovisna.
Za kraj nam recite šta dolazi sada? Kakav će biti period pred Vama?
-Bit će svjež, nov, drugačiji a opet topao i siguran. Najbolje je da nas nastavite pratiti na društvenim mrežama, tu nas možete doživjeti kao da ste svaki dan u salonu.